Blackhat online reputatie management
February 19th, 2009 by Edwin 964 x bekeken
Steeds meer consumenten gaan alvorens een aankoop te doen online op zoek naar gebruikerservaringen of product besprekingen. Ik en vele anderen gebruiken deze ervaringen om hun keuze te bepalen. Positieve of negatieve ervaringen kunnen dus een doorslaggevende rol hebben bij het al of niet kopen van een bepaald product of dienst.
Een voorbeeld van zo’n gebruikerservaring is het ervaring met Medion notebook artikel van Pascal. De enorme hoeveelheid reacties tonen duidelijk een grote behoefte aan productervaringen. Dat het artikel de nummer 1 positie heeft voor Medion ervaring speelt natuurlijk ook een grote rol.
Bedrijven en paticulieren beseffen nu ook stilaan de impact van deze artikels op hun reputatie ( en verkoop ) en beginnen méér en méér het belang van een online reputatie management in te zien.
Karel Geenen schreef onlangs een artikel met tips voor een blog reputatie management. Aan de hand van een flow chart worden er technieken besproken om uw reputatieschade op een serene manier in te perken.
Dit is geen toekomstmuziek, dagelijks krijgen veel bloggers al te maken met online public relations. Ook ik kreeg al van een Ceo wederwoord op kritiek en ook bij Pascal stond Telenet als eerste aan de (reactie)deur na een negatief artikel.
Monitoring online reputation managment
Een mens begint zich dan af te vagen hoe deze personen zo snel negatieve berichtgevingen kunnen onderscheppen. Je kan natuurlijk dagelijks nieuwe pagina’s met relevante reputatie keywords manueel opsporen in Google , maar echt handig is dat niet.
Daarom zijn er al Monitoring online reputation tools op de markt. Via bepaalde Google applicaties kan men ook automatisch verwittigd worden wanneer er nieuwe pagina’s verschijnen over uw bedrijf, merk of product.
Dat bedrijven of groeperingen hun online reputatie trachten te verdedigen is te begrijpen, alleen willen sommigen dit op een foute of vulgaire manier realiseren.
Blackhat online reputatie management
Monsanto : een biotechnologische multinational schakelde zogezegde onafhankelijke experts in om de reputatie van kritische wetenschappers onderuit te halen. Zogenaamde buitenstaanders die kritieken weerleggen hebben namelijk een veel grotere kredietwaardigheid. Alleen bleken hier de IP adressen van de “independent experts” van Monsanto te zijn.
Kritieken op een beruchte Benelux aanbieder van weboplossingen voor kleine ondernemingen zijn opgeschoond of helemaal verwijderd. Zelfs in het befaamde Tros radar forum blijken er enkele pagina’s over dit onderwerp verdwenen te zijn. Een drastische ommezwaai in de bedrijfsstrategie ?
Het spel wordt soms hard gespeeld. Sommige bedrijven of groeperingen schrikken er niet van terug om gebruik te maken van intimidatie onder de vorm van aanmaningen door advocaten of dreigementen om gerechtelijke stappen te ondernemen. Voor veel individuele bloggers en forumbeheerders, die niet beschikken over dezelfde financiële en logistieke resources, is dit voldoende om tot zelfcensuur over te gaan. Exit vrije meningsuiting..
Nog hypocrieter is het opzetten van fake profielen om te reageren op negatieve berichtgeving. Onder het mom van een onafhankelijke mening wordt er scherpe kritiek geuit op plaatsers van negatieve commentaren. Deze schrijvers worden dan afgeschilderd als zéér negatief ingestelde personen en meestal hebben deze spontane PR agenten zelf alleen maar uitermate positieve ervaringen.
Soms maken bedrijven zelfs gebruik van fake klantenprofielen om negatieve ervaringen over concurrenten te plaatsen op diverse fora.
Door de toenemende populariteit van forums en weblogs, vooral in de Google resultaten, zijn ze een machtig instrument geworden om klantenkeuzes te beinvloeden. Steeds meer groeperingen en bedrijven beseffen dat. Helaas beseffen ook steeds meer online reputatie managers dat het draagvlak van deze overwegend individuele initiatieven klein is, en ze als dusdanig snel te intimideren zijn. Een advocaat is nu eenmaal nog steeds goedkoper dan een grondige bedrijfshervorming.
De prille beinvloedingskracht van blogs en social media wordt door deze blackhat reputatie management technieken sterk ondermijnd. Er zijn voldoende whitehat reputatie managements technieken om te reageren op negatieve berichtgevingen.Blackhat reputatie management is hetzelfde als een schuldbekentenis….
: 
Het lucht ook op als je zelf je slechte ervaring op je blog kan wegschrijven en dan ontdekt hoeveel andere mensen er zijn met dezelfde slechte ervaringen.
Vreemd genoeg richtte ik het artikel over Medion op “Medion notebook” en “Medion laptop” maar het begon uitstekend gevonden te worden en na vele reacties sta ik nu zelfs op 1 voor Medion dacht ik. Toch constant top 5.
Veel reacties op een artikel zijn best nuttig
En Telenet heeft dat nu perfect opgelost, deze technieker wist waarover ie sprak en heeft de nodige maatregelen genomen om problemen in de toekomst te vermijden.
De mensen moeten dat gewoon allemaal doen. Niet meteen bij een slechte ervaring maar wel wanneer je zo lang problemen hebt. Gewoon online zetten opdat iedereen het kan lezen.
Klopt , maar het valt op dat instanties met boter op hun hoofd sneller grijpen naar intimidatietechnieken om online kritiek in de kiem te smoren. Het is jammer dat de overwegend kleine sites die een ’stem’ willen geven daar vaak niet tegen opgewassen zijn.
Ik heb trouwens ook 2 medions. De oudste heb ik ook moeten voorzien van een externe PCMA-kaart om draadloos te kunnen werken. Na 5 jaar intens gebruik is het beste eraf maar toch ben ik over het algemeen tevreden over de prijs / Kwaliteit verhouding.
Mja, die pogingen tot oplichting waren er vooral te veel aan.
Dat artikel is niet geschreven omdat ik enkel ontevreden was over het draadloze.
Het was het hele verhaal dat me deed walgen en waar ik maar 1 oplossing voor vond.
En ze zitten daar blijkbaar niet veel mee in ook niet.
Intimidatietechnieken overkomen mij zelden. Werken ook niet bij mij.
Heb zo eens een mailtje gekregen van 1 of ander vies bankdirecteurtje die iets niet prettig vond en rechtzetting eiste. Aangezien er niks ad hand was heb ik die heel snel doen begrijpen dat hij niet de gemiddelde toegevende Vlaming tegenover zich had.
Vlamingen zijn te braaf.