Welke soorten klanten heeft u ?
July 10th, 2009 by Edwin 1,488 x bekeken
Ook dienstverleners krijgen diverse types of soorten klanten over de vloer. Ik tracht in het kort het soort klanten te beschrijven waarmee dienstverleners in aanraking kunnen komen met hun positieve en negatieve kantjes.
De nonchalante
Plus
- Makkelijke type zonder al te veel eisen
- Geeft u bijna altijd de volledige vrijheid
- Maakt weinig problemen over het kostenplaatje.
Min
- Is soms ook nonchalant op het vlak van communicatie en betalingstermijnen.
- Heeft geen vakkennis en is daarom een makkelijke prooi voor oplichters.
Over het algemeen zijn deze klanten een aanwinst. Als ze correct behandeld worden, komen ze graag terug.
De parasiet
Min
- Kennen de gangbare tarieven.
- Veeleisend
- Onredelijke verwachtingen, willen een BMW X6 voor de prijs van een Trabant
- Narcistisch type met weinig waardering en respect voor anderen.
- Altijd op zoek naar het ultieme koopje
Soort klanten dat te mijden is. Je herkent ze meestal snel omdat ze direct zijn.
De perfectionist
Plus
- Kan uw grenzen verleggen door de hogere verwachtingen
- Duidelijke communicatie en verwachtingen
Min
- Kan u door een oneindig aantal aanpassingen tot wanhoop drijven
- Kan vaste prijsafspraken compleet onrendabel maken
- Durft al eens halverwege afhaken
Dit type klant heeft zijn voor- en nadelen. Af en toe eentje is draaglijk op voorwaarde dat je op voorhand strikte afspraken maakt.
De fan
Plus
- Heeft een basiskennis
- Redelijke eisen en verwachtingen
- Bewonderd uw vakkennis
- Sociaal type
Min
- Beschikt meestal niet over de grote budgetten
Fijn type klant. Dé reden waarom u dit werk nog doet.
De specialist
Plus
- Bezit een grote vakkennis
- Duidelijke communicatie en verwachtingen
- Beschikt meestal over grotere budgetten
Min
- Beperktere creatieve vrijheid.
- No easy money.
- Doet enkel zaken met gekende professionals.
De smaakloze
Plus
- Easy money
Min
- Heeft een uitgesproken voorkeur voor foute technieken. Is een groot bewonderaar van kleuren, grafische vormgeving en indelingen anno 1995.
- Vindt van zichzelf dat hij een goede smaak heeft
- Onbruikbaar als toekomstige referentie.
- Is een aanslag op uw creativiteit en vakmanschap.
Als je het geld écht nodig hebt. Daarvoor doe je het eigenlijk niet.
De snob
Plus
- Voorkeur voor hippe, trendy en laatste nieuwe snufjes.
- Money is not an issue
- Uitstekende smaak, herkenden onmiddelijk professionalisme.
- Meestal is het resultaat een uitstekende referentie.
Min
- Less is NOT more, heeft een voorkeur voor overdaad.
- Op zoek naar een piece unique, heeft een hekel aan gestandariseerde concepten.
- Liefhebber van full flash sites met veel bling bling.
Deze klanten kunnen uw grenzen verlengen. Opletten voor overkill, zorg dat de looks en de features niet het basisdoel en de usability verknoeien.
: 
Helder omschreven, Edwin!
Klanten laten zich niet altijd gemakkelijk in een bepaalde categorie plaatsen. Volgens mij heb je bijv. ook perfectionistische parasieten. Of niet?
It is much preferable to have a customer who is all knowing and i simple and trustworthy.The post is quite exceptional and this has come out of your experience.
@Henri : dit artikel is ook meer entertainment dan wetenschap. Iedere klant heeft een andere mix van eigenschappen
Ik moet wel zeggen dat de inspiratie voor dit artikel gedeeltelijk kwam uit enkele recente negatieve ervaringen
Customers are very easy to detect. I always prefer a customer who is co-operative and helpful. If you get such customer’s then i am sure that you will return back the best to your customer.
Finding a customer has never been easy for me. I am into a business for many years and i don’t know how to deal with which customer. I don’t even know which customers are good to keep.
Nice post and you have solved many of my difficulties.
Edwin, ervaring is de beste leermeester
Een overkritische klant is lastig, maar een supergemakkelijke klant is ook niet altijd leuk